Перейти к основному содержанию
На главную

Правила возврата и оплаты

сервиса StudyAssist.ru · Редакция от 01.03.2026

Настоящие Правила возврата и оплаты (далее — Правила) являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения сервиса StudyAssist.ru и регулируют порядок оплаты услуг, а также основания и процедуру возврата денежных средств.

1. Общие положения

1.1. Услуги сервиса StudyAssist.ru оказываются на возмездной основе. Стоимость услуг определяется индивидуально либо указывается в соответствующих разделах Сайта.

1.2. Отношения по оплате и возврату регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части, применимой к услугам, и настоящими Правилами.

1.3. Оформляя заказ, Клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и принимает их в полном объёме.

2. Способы оплаты

2.1. Оплата услуг производится в российских рублях одним из следующих способов:

  • —банковской картой через платёжный сервис, подключённый к Сайту (Visa, MasterCard, МИР и иные, поддерживаемые платёжной системой);
  • —переводом по реквизитам самозанятого на основании выставленного счёта;
  • —иными способами, согласованными сторонами при оформлении заказа.

2.2. При оплате банковской картой обработка платёжных данных осуществляется на стороне платёжного сервиса; Исполнитель не хранит данные банковских карт Клиента.

2.3. Комиссии банков, платёжных систем и иных операторов оплачиваются в порядке, установленном соответствующим оператором.

3. Момент оплаты и подтверждение

3.1. Обязанность Клиента по оплате считается исполненной с момента зачисления денежных средств на счёт Исполнителя или платёжного партнёра.

3.2. После подтверждения оплаты Клиент получает уведомление через Сайт и/или на указанный адрес электронной почты.

3.3. По запросу Клиента Исполнитель формирует и направляет чек в соответствии с требованиями законодательства о применении контрольно-кассовой техники и о налоге на профессиональный доход.

4. Предоплата

4.1. Исполнитель вправе устанавливать полную предоплату (100%) либо частичную предоплату в зависимости от характера и объёма заказа.

4.2. Если иное не согласовано, к исполнению заказа Исполнитель приступает после поступления оплаты в полном объёме или в согласованной части.

4.3. При неоплате в установленный срок Исполнитель вправе отменить заказ без обязательства его последующего восстановления.

5. Основания для возврата денежных средств

5.1. Возврат денежных средств производится в следующих случаях:

  • —услуга фактически не была оказана, и Исполнитель не приступил к её исполнению;
  • —Исполнитель в одностороннем порядке отказался от исполнения заказа после получения оплаты по причинам, не связанным с нарушением обязательств Клиентом;
  • —оказанная услуга имеет существенные недостатки, подтверждённые Исполнителем или установленные в порядке досудебного урегулирования, и такие недостатки не устранены в разумный срок.

5.2. При частичном исполнении заказа Клиент вправе требовать возврата средств за фактически не оказанную часть услуг.

6. Случаи, когда возврат не производится

6.1. Денежные средства не подлежат возврату в следующих случаях:

  • —Клиент отказался от заказа после начала его исполнения без уважительных причин;
  • —Клиент не предоставил необходимые материалы в согласованный срок, что повлекло невозможность исполнения заказа;
  • —Клиент существенно изменил задание после начала исполнения, и работа по первоначальному заданию уже выполнена;
  • —результат соответствует согласованному заданию, однако не отвечает субъективным ожиданиям Клиента, не зафиксированным в заказе;
  • —невозможность использования результата вызвана внутренними правилами учебного заведения, работодателя, системы проверки или иного третьего лица, о которых Исполнитель не был заблаговременно уведомлён;
  • —Клиент нарушил условия Пользовательского соглашения, что повлекло отказ Исполнителя от обслуживания.

7. Порядок обращения за возвратом

7.1. Для инициирования возврата Клиент направляет обращение на адрес электронной почты Исполнителя: support@studyassist.ru.

7.2. Обращение должно содержать:

  • —фамилию, имя, отчество Клиента и адрес электронной почты, использованный при регистрации;
  • —номер заказа (при наличии) и дату его оформления;
  • —описание оснований для возврата с приложением подтверждающих материалов;
  • —реквизиты для возврата (номер карты, счёт) или указание на способ возврата.

7.3. Исполнитель рассматривает обращение в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения. По результатам рассмотрения Исполнитель уведомляет Клиента о принятом решении.

8. Сроки и способы возврата

8.1. При принятии решения о возврате денежные средства перечисляются Клиенту в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия такого решения.

8.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

8.3. При возврате на банковскую карту фактический срок зачисления средств зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 (тридцати) календарных дней.

8.4. Комиссии, удержанные платёжными операторами при первоначальной оплате, при возврате не компенсируются.

9. Частичный возврат

9.1. При частичном возврате стоимость фактически выполненной части услуги удерживается Исполнителем. Размер удержания определяется пропорционально объёму выполненной работы или на основании согласованной с Клиентом стоимости выполненного этапа.

9.2. Расчёт выполненной части производится Исполнителем и документально обосновывается при необходимости.

10. Разрешение споров

10.1. Разногласия по вопросам оплаты и возврата решаются путём переговоров. Претензия направляется в письменной форме на адрес: support@studyassist.ru.

10.2. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) календарных дней с даты её получения.

10.3. При недостижении соглашения спор разрешается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11. Реквизиты Исполнителя